Los listados falsos se han convertido en un problema importante para Airbnb, amenazando con ahuyentar a los consumidores y llevando al servicio de alquiler a corto plazo a utilizar inteligencia artificial en un esfuerzo por tomar medidas enérgicas contra los estafadores.
Airbnb dice que eliminó 59.000 anuncios falsos e impidió que otros 157.000 se unieran a la plataforma este año.
Los listados falsos y las altas tarifas de limpieza se encuentran entre varios problemas que, según dijo Airbnb el miércoles, sus usuarios destacaron en una encuesta de la empresa. Otros incluían altos costos de limpieza y el deseo de precios más bajos.
La compañía de San Francisco dijo que más de 260.000 listados han reducido o eliminado las tarifas de limpieza este año, ya que brindó a los consumidores los medios para ordenar los listados según el precio total.
Airbnb dice que el cambio en la forma en que se muestran los precios desalienta a los anfitriones a promocionar precios bajos pero acumulando tarifas adicionales. Sin embargo, sólo alrededor de un tercio de los inquilinos de Airbnb lo utilizan.
“Recibimos muchos comentarios de que Airbnb no es tan asequible como solía ser”, dijo el director ejecutivo Brian Chesky en una entrevista. Los cambios de precios están empezando a funcionar, dijo, y se están preparando más medidas.
Uno de ellos es el de los “precios dinámicos estacionales”, una tecnología que ayudaría a los anfitriones a ajustar los precios con más frecuencia, como lo hacen las aerolíneas y los hoteles. Chesky dijo que eso incitará a los anfitriones a reducir los precios durante la temporada baja, pero también podría ayudarlos a aumentar los precios máximos.
Airbnb también dijo que a finales de este año comenzará a verificar todos los anuncios en sus cinco principales mercados, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido, para combatir un brote de falsificaciones.
Los listados fraudulentos generan reembolsos y costos de cambio de reserva para Airbnb, “pero el mayor riesgo es para nuestra reputación”, dijo Chesky. “Si, cuando reservas un Airbnb, no puedes confiar en que es real y que te va a gustar, entonces te quedarás en un hotel”.
La compañía planea utilizar IA para ayudarla a verificar listados en esos cinco países principales.
Los anfitriones entrarán a la propiedad y abrirán la aplicación de Airbnb. El GPS verificará que estén en la dirección correcta y se utilizará IA para comparar fotos en vivo con imágenes que el anfitrión usa en el listado.
Las propiedades en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia y Australia que pasen la prueba obtendrán un ícono de “verificado” en sus listados a partir de febrero. La compañía dijo que verificará listados en 30 países más a partir de finales del próximo año.
